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全館消費滿1000元 7-11超商免運

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購買須知Q&A

Q:會員制度如何區分?

A:分為以下三種

1.黃金VIP會員

單次購物滿1000元,於隔日00:00更新為黃金VIP,下一次購物享有95折優惠,有效時間為12月(一年內消費滿2000即可續會)。

2.藍寶石VIP會員

一年內累積購物滿10000元,升級成為藍寶石VIP會員,下一次購物享有92折優惠,有效時間為12個月。

3.鑽石VIP會員

一年內累積購物滿20000元,升級成為鑽石VIP會員,下一次購物享有9折優惠,有效時間為12個月。

 

Q:如何拿到會員購物金?

A:加入會員可享有100元購物金,下單就可以馬上使用,填寫會員生日資料,每年生日還有100元生日購物金。

(生日購物金於會員生日當日00:00由系統發放,請在您生日前填寫好資料唷)

新會員購物金:有效期限45天,生日購物金:有效期限30天。

 

Q:會員如何集點?

A:會員消費每40元即可得1點,官網消費須待訂單轉變為 已取貨/已到達(宅配),7天數後系統自動發送點數。實體店則是購買7天後才會自動發送。累積1點可折1元,消費滿100元以上最高折抵30%。

 

Q:為什麼無法使用購物金及點數?

A:部分商品因已特價或正在進行促銷活動,恕不適用其他折扣。

 

Q:為什麼寄送物流找不到超商選項?

A:因為超商有限制寄送包裹的材積大小,所以沒有開啟超商寄送的選項。
※重要提醒:如果超商無法寄送的商品,也不適用免運活動。

 

Q:商品缺貨部分?

A:如果商品缺貨,會在訂單內留言給買家,會告知等待時間要多久(這部分佔非常少數情況),或者要換貨都可以協助處理,若您超過二個工作天沒回覆,賣場會主動打電話詢問。

 

Q:付款成功怎麼通知?

A:親愛的買家您只要付款成功,後台就會自動顯示付款成功了,如果您不放心在下訂後再留言一次就可以了,賣場會統一下午5點更新狀況。

 

Q:如何門市自取?

A:請下訂單時統一先付款,留言告知賣場您要取貨的門市,等候賣場通知,賣場與您確認後,即可去店面取貨。

 

Q:下單後何時會出貨?

A1:現貨商品

完成訂單後1-3個工作天出貨。週六、日為公休日休息不配送。宅配/郵局為一個工作天,超商取貨為三到五個工作天到達取貨門市,如商品缺貨會另外告知。

A2:預購商品

完成訂單後須稍等7-14個工作天安排出貨。若遇上缺貨停產等狀況會向您通知換貨或是取消該筆訂單。

A3:門市自取

請等候通知再到門市取貨,不要白跑一趟囉^^。週五下午兩點以後或六日周末的訂單,統一周一才處理轉交,最快周二才可到門市取貨唷。

 

Q:我前幾天才購買的商品怎今天就降價了?

A:為了配合折扣優惠活動,商品將不定期降價,恕不提供補差價服務,如您購買的商品仍在鑑賞期內,建議可以退貨後再重新訂購。

 

Q:重複下單或取消訂單,如何處理?

A:請登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單,點按「查閱」。將頁面移動到最下方,並點按「取消訂單」。

 

Q:取消訂單後如何信用卡刷退?
A:完成訂單退款程序後需待銀行作業時間7-14個工作天。
(如果一直未收到退款,可到FB或官網右下方訊息私訊客服協助處理)

 

Q:七天鑑賞期如何推算?

A:依消保會之規定,取貨起七天內為鑑賞期之規範,七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。

※部分耳機商品因會接觸到耳道故有衛生疑慮,已拆封之個人衛生用品,恕不提供退換貨,建議可至實體店試聽後再購買。

 

Q:商品遇到瑕疵不良,怎麼處理退換貨?
A:若遇到商品瑕疵,七天鑑賞期內可進行退換貨,請使用FB訊息或電話與我們聯繫,包裹寄回公司後,網拍助手確認商品完整無誤後安排換貨或退款。(約莫7-14個工作天不等)

退/換貨詳細規範點這裡,前往查看:https://www.rainbow88shop.com/about/policy