購買須知Q&A

Q:會員制度如何區分?

A:分為以下三種

1.黃金VIP會員:單次購物滿1000元，下一次購物享有95折優惠，有效時間為永久。
2.藍寶石VIP會員:一年內累積購物滿10000元，下一次購物享有92折優惠，有效時間為12個月。
3.鑽石VIP會員:一年內累積購物滿20000元，下一次購物享有9折優惠，有效時間為12個月。

Q:如何拿到會員購物金?

A:加入會員可享有50元購物金下單就可以馬上使用，填寫會員生日資料，每年生日有100元生日禮金。

(生日禮金於會員生日當日00:00由系統發放，請在您生日前填寫好資料唷)

單次消費滿1000元，於隔日00:00更新為黃金VIP，下次消費享有95折優惠。一年內消費滿50000元成為藍寶石VIP享有88折優惠。

Q:下單後何時會出貨?

A:賣場於週一至週五下午兩點前下單，當日會為您安排出貨。
兩點後下單隔天為您安排出貨，六日休息不配送。
宅配郵局為一個工作天，超商取貨為二到四個工作天到貨，如商品缺貨會另外告知。

A2:門市店取，請等候通知再到門市取貨，不要白跑一趟囉^^。週五下午兩點以後或六日周末的訂單，統一周一才處理轉交，最快周二才可到門市取貨唷。

Q:為什麼我寄送物流找不到超商選項?

A:因為超商有限制寄送包裹的材積大小，所以沒有開啟超商寄送的選項。
※重要提醒：如果超商無法寄送的商品，也不適用免運活動。

Q:如何門市自取?

A:請下訂單時統一先付款，留言告知賣場您要取貨的門市，等候賣場通知，賣場與您確認後，即可去店面取貨。

**目前開放門市自取的店面為:西門萬年、西門阿曼、西門M店、公館一店、公館二店、師大店、永和頂溪店、逢甲店

Q:重複下單或取消訂單，如何處理?

A:請透過訂單內留言「這筆訂單是重複下單」或者「需要取消訂單」就可以了，賣場會統一下午5點更新狀況，不會重複出貨請放心。

Q:取消訂單後如何刷退?
A:每日統一會整理需要刷退的訂單，轉交給會計，統一週五刷退。
(如果一直未收到退款，可到LINE帳號私訊客服，改由匯款方式補退費用)

Q:我前幾天才購買的商品怎今天就降價了?

A:為了配合折扣優惠活動，商品將不定期降價，怒不提供補差價服務，如您購買的商品仍在鑑賞期內，建議可以退貨後再重新訂購。

Q:付款成功怎麼通知?

A:親愛的買家您只要付款成功，後台就會自動顯示付款成功了，如果您不放心在下訂後再留言一次就可以了，賣場會統一下午5點更新狀況。

Q:商品缺貨部分?

A:如果商品缺貨，會在訂單內留言給買家，會告知等待時間要多久(這部分佔非常少數情況)，或者要換貨都可以協助處理，若您超過二個工作天沒回覆，賣場會主動打電話詢問。

Q:七天鑑賞期如何推算?

A:依消保會之規定，取貨起七天內為鑑賞期之規範

Q:七天鑑賞、商品瑕疵不良退貨，退費要多久?
A:須確認包裹已經送回公司，網拍助手整理包裹後的隔週五或隔雙週五。(約莫7-15天不等，退費後會主動電話通知)

退/換貨詳細規範點這裡，前往查看：
https://www.rainbow88shop.com/about/policy

Q:如何知道退換貨進度?

A:可以到我們退換貨查詢系統，輸入您訂單留的電話，即可查詢。
退換貨進度查詢:

https://rainbow88shop.tw/return