Q：如何拿到會員購物金?

A：加入會員可享有購物金，下單就可以馬上使用，填寫會員生日資料，每年生日贈送生日購物金。

(生日購物金於會員生日當日00:00由系統發放，請在您生日前填寫好資料唷)

新會員購物金：有效期限45天，生日購物金：有效期限30天。

Q：會員如何集點?

A：會員消費每50元即可得1點，官網消費須待訂單轉變為 已取貨/已到達(宅配)，7天數後系統自動發送點數。實體店則是購買7天後才會自動發送。累積1點可折1元，消費滿100元以上最高折抵30%。

Q：為什麼無法使用購物金及點數?

A：部分商品因已特價或正在進行促銷活動，恕不適用其他折扣。

Q：為什麼寄送物流找不到超商選項?

A：因為超商有限制寄送包裹的材積大小，所以沒有開啟超商寄送的選項。
※重要提醒：如果超商無法寄送的商品，也不適用免運活動。

Q：商品缺貨部分?

A：如果商品缺貨，會在訂單內留言給買家，會告知等待時間要多久(這部分佔非常少數情況)，或者要換貨都可以協助處理，若您超過二個工作天沒回覆，賣場會主動打電話詢問。

Q：付款成功怎麼通知?

A：親愛的買家您只要付款成功，後台就會自動顯示付款成功了，如果您不放心在下訂後再留言一次就可以了，賣場會統一下午5點更新狀況。

Q：如何門市自取?

A：請下訂單時統一先付款，留言告知賣場您要取貨的門市，等候賣場通知，賣場與您確認後，即可去店面取貨。

Q：下單後何時會出貨?

A1：現貨商品

完成訂單後1-3個工作天出貨。週六、日為公休日休息不配送。宅配/郵局為一個工作天，超商取貨為三到五個工作天到達取貨門市，如商品缺貨會另外告知。

A2：預購商品

完成訂單後須稍等7-14個工作天安排出貨。若遇上缺貨停產等狀況會向您通知換貨或是取消該筆訂單。

A3：門市自取

請等候通知再到門市取貨，不要白跑一趟囉^^。週五下午兩點以後或六日周末的訂單，統一周一才處理轉交，最快周二才可到門市取貨唷。

Q：我前幾天才購買的商品怎今天就降價了?

A：為了配合折扣優惠活動，商品將不定期降價，恕不提供補差價服務，如您購買的商品仍在鑑賞期內，建議可以退貨後再重新訂購。

Q：重複下單或取消訂單，如何處理?

A：請登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。

Q：取消訂單後如何信用卡刷退?
A：完成訂單退款程序後需待銀行作業時間7-14個工作天。
(如果一直未收到退款，可到FB或官網右下方訊息私訊客服協助處理)

Q：七天鑑賞期如何推算?

A：依消保會之規定，取貨起七天內為鑑賞期之規範，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。

※部分耳機商品因會接觸到耳道故有衛生疑慮，已拆封之個人衛生用品，恕不提供退換貨，建議可至實體店試聽後再購買。

Q：商品遇到瑕疵不良，怎麼處理退換貨?
A：若遇到商品瑕疵，七天鑑賞期內可進行退換貨，請使用FB訊息或電話與我們聯繫，包裹寄回公司後，網拍助手確認商品完整無誤後安排換貨或退款。(約莫7-14個工作天不等)

退/換貨詳細規範點這裡，前往查看：https：//www.rainbow88shop.com/about/policy